本帖最后由 李剑 于 2012-6-26 10:08 编辑
好的开始是成功的基础。一个成功的开场白会让求职者愿意跟你沟通，认真对待你的谈话，是非常重要的。 因此招聘工作着沟通技巧要修炼的第一步，就是如何将一个看似简单的开场白说得言简意赅、目的明确、专业性强。个人谈一点招聘中总结和向猎头朋友学习的一点小技巧： 一、开场白的目的 开场白的目的就是给对方继续跟您沟通的理由，用您的专业度在第一时间征服求职者。 在开场白里，你需要要做几件事：①核对对方身份；②介绍自己；③说明来意；④确认对方谈话是否方便；⑤导入正式沟通。 开场白应该做到言简意赅，快速地将求职者引导到测评环节，在这一部分没有必要跟求职者就岗位、薪资、地域等问题做过多的纠缠。当然必要的说明如自我介绍、电话来意等的铺垫还是要做塌实，以消除求职者的顾虑，同时也需要营造出专业、亲和的氛围，让求职者尽可能完整地展示自我。【开场白的对话内容可以固定下来，没有太多需要去发挥的空间。】 Top↑ 二、开场白中容易出现的常见错误及参考应对 1、开场白被拒绝后立刻结束通话。 1.1举例说明 Consultant：您好，请问是***先生吗？
求职者：是的 Consultant：***先生，您好，我这边是**猎头公司，我姓杨。有**区域工作机会向您推荐，您现在说话方便吗？ 求职者：抱歉，现在不是很方便。 Consultant：哦，那打扰您了，再见！ 1.2错误分析 当求职者表现出拒绝时，猎头顾问立刻就结束了此次通话，而没有进一步去了解求职者不方便接听电话的原因，也没有为再次沟通创造机会、确定下次沟通时间，就直接放弃了此次的通话，这样就相当于白白浪费了此次通话，通话没有起到任何作用。在这种情况下，恰当的做法应当是快速判断、并与求职者确定对方不便通话的原因，是在外面听不清楚，或是对方在职不适宜在上班时间沟通……然后跟求职者明确约定下次沟通的时间。 1.3参考应对： Consultant：您好，请问是***先生吗？ 求职者：是的。 Consultant：***先生，您好，我这边是**猎头公司，我姓杨。有**区域工作机会向您推荐，您现在说话方便吗？ 求职者：抱歉，现在不是很方便。 Consultant：您现在在上班是吧？ 求职者：是的。 Consultant：好的，那我稍后再给您电话吧，请问稍后您什么时间方便呢？ 求职者：下午三四点吧。 Consultant：好的，这边下午三点左右会再联系您，不打扰您了，下午再见！ 2、求职者对于主动致电表示出拒绝 2.1举例说明 Consultant：您好，请问是***先生吗？
求职者：是的。 Consultant：***先生，您好，我这边是**猎头公司，我姓杨。有**区域工作机会向您推荐，您现在说话方便吗？ 求职者：这样啊，可是我没有投简历给你们公司啊，对你说的职位不了解，要不你发邮件给我吧？ Consultant：好的，那我稍后将岗位信息发到您邮箱，再见。 2.2错误分析 自我介绍过后求职者对来电的企业了解不多，有一定的拒绝心理是非常正常的一个反映，做为主动招聘的工作人员，肯定不能因为求职者一拒绝我们，我们就马上放弃沟通。在没有任何沟通基础的前提下给求职者发的邮件，对于求职者而言就是一个广告邮件，不一定会花多少时间和心思去看你发的邮件。因此猎头顾问要尽量通过直接的沟通让求职者对您为求职者推荐的职位有所了解，后续再通过邮件等形式强化求职者对岗位的认知。因此，猎头顾问一定要努力争取早期与求职者的直接沟通，这样才能更好地保障我们的工作效率。 2.3参考演绎 Consultant：您好，请问是***先生吗？ 求职者：是的。 Consultant：***先生，您好，我这边是**猎头公司，我姓杨。有**区域工作机会向您推荐，您现在说话方便吗？ 求职者：这样啊，可是我没有投简历给你们公司啊，对你说的职位不了解，要不你发邮件给我吧？ Consultant：是的，您是没有投递我们公司的岗位，给您打电话是因为在网上看到您的简历在更新，同时通过对您简历的初步分析，和我目前客户在招的**岗位还是有一定匹配度，所以给到您电话。岗位信息我会在电话沟通过后发给您，现在还是希望能够跟您做一个直接的沟通，当然你对岗位有任何问题也可以直接跟我交流，您看这样可以吗？您近期应该是有换工作的计划吧？【简单说明去电原因，降低求职者的防卫心理；再点明直接沟通的好处，直接步入电话招聘的主题。】 三、如何演绎开场白 Consultant：您好，请问是***先生吗？ 求职者：是的。 Consultant：***先生，您好，我这边是**猎头公司，我姓杨。您现在说话方便吗？
求职者：方便，请说。 Consultant：***先生，近期应该也是有更换一份新工作的计划吧？ 求职者：是的。 Consultant：
嗯！那今天这边准备跟您沟通的岗位是我一个客户在招聘的***岗位，***岗位的主要职能是……【根据沟通的岗位做简单说明】稍后我会更详细地跟您介绍这个岗位的具体情况。接下来的时间，我希望就您过往的工作经历做一个简单的沟通，好吗？ | 
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发表于 2012-6-26 10:05
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